سياسة الاسترداد والإلغاء

1. إلغاء الطلب

• يمكن إلغاء الطلب مجاناً خلال 12 ساعة من إتمام الشراء أو قبل شحنه، أيهما أسبق.
• بعد الشحن يتحول الطلب إلى حالة «إرجاع» وتُطبّق عليه شروط الإرجاع أدناه.
• لطلب الإلغاء تواصل معنا على adeer543654@gmail.com أو 0569927502 مع ذكر رقم الطلب.

2. مدة الإرجاع

يحق للعميل إرجاع المنتج خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون بحالته الأصلية، غير مستخدم، مع العلامات والتغليف الأصلي وفاتورة الشراء.

3. منتجات غير قابلة للإرجاع

• المنتجات المستخدمة أو المتضررة بفعل العميل.
• المنتجات الشخصية المخصصة أو المعدّلة بطلب العميل.
• المنتجات التي فُقد تغليفها الأصلي أو ملصقاتها.

4. المنتج التالف أو الخاطئ

إذا وصلك منتج تالف أو مختلف عن الطلب، أبلغنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع صور توضيحية. نتحمل في هذه الحالة كامل تكاليف الإرجاع، ونقوم بالاستبدال أو رد المبلغ كاملاً حسب رغبتك.

5. تكاليف الإرجاع

• الإرجاع بسبب خطأ من المتجر أو عيب مصنعي: مجاني بالكامل.
• الإرجاع لتغيير الرأي أو عدم ملاءمة المقاس: يتحمل العميل رسوم شحن الإرجاع (25 ر.س.).

6. آلية الاسترداد

بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه (1 – 3 أيام عمل)، يتم اعتماد الاسترداد وإرسال إشعار بالبريد الإلكتروني. يُعاد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة في الشراء:

• PayPal / المحافظ الإلكترونية: 3 – 5 أيام عمل.
• البطاقات الائتمانية ومدى: 5 – 14 يوم عمل حسب البنك المُصدر.

يشمل المبلغ المسترد قيمة المنتج وضريبة القيمة المضافة، وتُسترد رسوم الشحن الأصلية فقط إذا كان الإرجاع بسبب خطأ من المتجر.

7. الاستبدال

يمكن استبدال المقاس أو اللون خلال 14 يوماً وفق توفر المخزون، ويتم شحن البديل خلال 2 – 4 أيام عمل من استلام القطعة المرتجعة.

8. النزاعات

نسعى دائماً لحل أي خلاف ودياً خلال 7 أيام عمل من تقديم الشكوى. وفي حال تعذر ذلك، تخضع النزاعات لأنظمة المملكة العربية السعودية والجهات القضائية المختصة في مكة المكرمة.

9. لطلب إرجاع أو استرداد

أرسل رقم الطلب وسبب الإرجاع إلى adeer543654@gmail.com أو اتصل على 0569927502 خلال ساعات العمل: الأحد – الخميس، 9:00 صباحاً – 6:00 مساءً (توقيت السعودية).